Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Haftungsausschluss

Allgemeine Informationen. Die Inhalte dieser Website werden von der Vivendo Residenz AG zu allgemeinen Informationszwecken bereitgestellt. Sie ersetzen keine individuelle Beratung durch geeignete Fachpersonen.

Keine medizinische oder fachliche Beratung. Die auf dieser Website beschriebenen Angebote sind ausschliesslich nicht-medizinischer Natur. Für Fragen zu Gesundheit, Pflege oder medizinischer Behandlung wenden Sie sich bitte an zugelassene Fachpersonen. Die Vivendo Residenz AG übernimmt keine Verantwortung für Entscheidungen, die auf der Grundlage dieser Inhalte getroffen werden.

Richtigkeit und Verfügbarkeit. Wir bemühen uns um die Aktualität und Vollständigkeit der Inhalte, übernehmen aber keine Gewähr dafür. Leistungen, Preise und Verfügbarkeiten können sich ändern; massgeblich ist stets die individuelle Bestätigung im Rahmen der Buchung.

Ergebnisse. Die Erfahrungen mit unseren Angeboten können von Person zu Person unterschiedlich sein. Wir machen keine Zusagen über bestimmte Ergebnisse oder Wirkungen.

Haftungsbeschränkung. Im Rahmen des gesetzlich Zulässigen nach Schweizer Recht haftet die Vivendo Residenz AG nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung unserer Website oder Dienstleistungen ergeben. Für Schäden infolge von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit bleibt die gesetzliche Haftung unberührt.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich. Diese Richtlinie gilt für alle gebuchten und bezahlten Angebote der Vivendo Residenz AG (Stadtbegleiter, Tagesaufenthaltskarte, Kulturzirkel).

Rückerstattungsberechtigung. Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:

• die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder dem ersten gebuchten Tag erfolgt,
• eine gebuchte Leistung aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht erbracht werden konnte,
• ein vertraglich vereinbarter Anlass auf unsere Initiative hin abgesagt wird.

Erstattungsantrag. Rückerstattungsanfragen richten Sie bitte schriftlich an [email protected] oder telefonisch unter +41 44 920 39 93 (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr). Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, die gebuchte Leistung und das Buchungsdatum an.

Abwicklung. Erstattungen werden, sofern berechtigt, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Bestätigung durch uns zurücküberwiesen.

Nicht erstattungsfähig. Keine Rückerstattung erfolgt für:

• Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor dem Termin eingehen (ausser bei medizinischen Notfällen, die dokumentiert werden können),
• bereits erbrachte Leistungen oder verbrauchte Tage der Tagesaufenthaltskarte,
• extern anfallende Kosten (z. B. Eintritte zum Kulturzirkel), die bereits bezahlt wurden.

Stornierungsbedingungen

Stornierung durch die buchende Person. Stornierungen nehmen wir per Telefon (+41 44 920 39 93) oder per E-Mail ([email protected]) entgegen, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.

Kostenlose Stornierung. Bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder dem ersten Tag eines Angebots entstehen keine Stornogebühren; bereits bezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet.

Spätstornierung. Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin behalten wir uns vor, einen Ausfallbeitrag von 50 % des Angebotspreises in Rechnung zu stellen, sofern kein medizinisch dokumentierter Notfall vorliegt.

Umbuchung. Als Alternative zur Stornierung bieten wir nach Möglichkeit die Verschiebung auf einen anderen Termin an. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn ein Umplan nötig wird.

Absage durch Vivendo Residenz AG. Müssen wir einen Anlass oder eine Begleitung aus betrieblichen Gründen oder aufgrund höherer Gewalt absagen, informieren wir Sie umgehend und bieten einen Ersatztermin oder eine vollständige Rückerstattung an.